Всем привет! みなさん、こんにちは！Ecomのユリヤです。
この前、私が夏休みに日本へ帰った時の写真を生徒と見ていたのですが、あることに気が付きました。
それは「日本人はやはり商売上手だな～」という点です。
そこで今日は、ロシア人が驚く日本のサービス精神について書いてみます。
ロシア大手企業のお偉いさんを、アテンドで日本へ連れていくと、みなさん次々に日本のサービスをチェックします。
接客サービスはもちろん、カウンター内の効率の良さや商品の並べ方、看板のデザインなども見ています。
そしてみなさんが声を揃えて言うことは、
「大きなショッピングセンターはモスクワにもあるけど、やはり日本の方が売り方がうまい！」
です。
日本はモノが豊富なイメージですが、実際はロシアだって探せば大抵のものはあります。
ただ、
「探せばある」ロシアに対し、「探さなくても出てくる」のが日本です。
日本人は、その気がなくてもつい買っちゃうような売り方をしているのです。
そこが大きな違いだと思います。
例えば大手の電気屋さんに行くと、赤や黄色の文字で値段が目立つように書いてあって、ボタンを押せば店員が飛んでくるし、さらには子どもが遊べるスペースもあって…という、嫌でも買ってしまいそうな店内環境です。
お店に入ると「いらっしゃいませ！」と言われ、ガムを一個買っただけで神であるかのようにお辞儀をされる。
「なんて素晴らしい！ロシアだと無言でレジを打たれる時もあったりするのに…」とロシア人は感動します。
他にも居酒屋では、ビールと枝豆くらいしか頼まなくても、靴を大切そうに並べてくれ、
帰りには「ありがとうございました！」とエレベーターまで送ってくれる。
このような経験は、日本でしかできないでしょう。
ただ一方で、私自身が以前日本でサービス業に関わった経験があるせいか、
日本のサービスは完璧すぎて、スキがなさすぎます。
これは私以外のロシア人でも、長期間滞在する人は感じることでしょう。
確かに丁寧な言葉遣いなどは大切ですが、こちらも少し緊張してしまいます。
だから私が一番心地よいと感じる日本のサービスは、夜中に学生がやっているコンビニバイトです(笑)
言葉は丁寧だけど硬すぎず、若干のルーズさ、やる気のなさが伝わるくらいが自然体で良いのです。
もちろん高級レストランやホテルなどではNGですが、コンビニやスーパーではこれくらいが良いなと思うのは私だけでしょうか？💛
ぜひ、皆さんのご意見を聞きたいです！
